全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户管理 | 客户名称、客户类型、联系人、联系电话、邮箱、地址、注册时间、客户来源、客户等级、客户备注等 |
| 2 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、工单优先级、提交人、提交时间、处理人、处理时间、问题描述、处理结果、处理备注等 |
| 3 | 服务水平协议 | 协议名称、协议类型、协议状态、协议开始时间、协议结束时间、客户、服务水平目标、是否达标、处理时效、处理质量、经办人等 |
| 4 | 知识库管理 | 文章标题、文章分类、文章标签、文章内容、创建人、创建时间、修改人、修改时间、文章状态、文章附件等 |
| 5 | 团队协作 | 团队名称、团队成员、团队负责人、团队介绍、团队权限、团队任务、团队日程、团队文件、团队留言、团队提醒等 |
| 6 | 统计报表 | 报表名称、报表类型、报表周期、报表参数、报表生成时间、报表下载链接、报表预览、报表共享、报表导出、报表权限等 |
| 7 | 客户反馈 | 反馈标题、反馈类型、反馈状态、提交人、提交时间、处理人、处理时间、反馈内容、处理结果、处理备注等 |
| 8 | 自动化回复 | 关键词、自动回复内容、触发条件、回复方式、触发次数、创建人、创建时间、修改人、修改时间、回复状态等 |
| 9 | 在线客服 | 在线客服状态、客服名称、客服头像、客服职位、客服技能、客服评分、客服工作时间、客服状态、聊天记录、客户评价等 |
| 10 | 客户满意度调查 | 调查问卷名称、调查对象、调查开始时间、调查结束时间、调查问题、调查选项、调查结果、调查分析、调查报告、调查状态等 |
| 11 | 产品信息管理 | 产品名称、产品分类、产品型号、产品价格、产品描述、创建人、创建时间、修改人、修改时间、产品状态等 |
| 12 | 客户合同管理 | 合同编号、合同类型、合同状态、合同开始时间、合同结束时间、合同金额、客户名称、合同附件、创建人、创建时间等 |
| 13 | 邮件管理 | 邮件主题、发件人、收件人、抄送人、邮件内容、邮件附件、发送时间、邮件状态、邮件标记、邮件筛选等 |
| 14 | 导入导出 | 导入文件、导入方式、导入结果、导出文件、导出方式、导出结果、导入导出日志、文件类型、导入导出权限、文件大小等 |
| 15 | 客户群组管理 | 群组名称、群组成员、群组负责人、群组介绍、群组权限、群组任务、群组日程、群组文件、群组留言、群组提醒等 |
| 16 | 接口管理 | 接口名称、接口类型、接口地址、接口参数、接口状态、创建人、创建时间、修改人、修改时间、接口日志等 |
| 17 | 客户投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉状态、客户名称、投诉内容、创建人、创建时间、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 18 | 呼叫中心 | 呼叫时间、呼叫方向、呼叫类型、呼叫状态、呼叫人、被呼叫人、通话时长、呼叫记录、呼叫备注、录音文件等 |
| 19 | 在线评价 | 评价标题、评价类型、评价内容、评价人、评价时间、评分指标、评分结果、评价回复、评价状态、评价附件等 |
| 20 | 系统设置 | 系统配置、用户管理、角色管理、权限管理、日志管理、系统通知、数据备份、数据恢复、系统升级、系统安全设置等 |
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