全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱地址、地址、注册时间、用户角色、用户状态、最后登录时间、最后登录IP地址、用户备注信息等 |
| 2 | 客户管理 | 客户编号、客户名称、客户类型、联系人名称、联系人电话、联系人邮箱、地址、创建时间、客户状态、客户备注信息等 |
| 3 | 服务请求管理 | 请求编号、客户编号、请求类型、请求内容、创建时间、处理人员、处理状态、处理意见、处理时间、附件列表、请求备注信息等 |
| 4 | 工单管理 | 工单编号、客户编号、工单类型、工单标题、工单内容、创建时间、处理人员、处理状态、处理意见、处理时间、工单备注信息等 |
| 5 | 问题管理 | 问题编号、客户编号、问题类型、问题标题、问题描述、创建时间、处理人员、处理状态、处理意见、处理时间、问题备注信息等 |
| 6 | 知识库管理 | 文章编号、标题、分类、内容、创建时间、创建人员、文章状态、文章标签、文章备注信息等 |
| 7 | 报表统计 | 统计日期、客户数量、服务请求数量、工单数量、问题数量、完成率、处理时长、平均响应时间、最长响应时间、平均解决时间、最长解决时间、未处理数量、满意度评分等 |
| 8 | 账号管理 | 用户名、密码、姓名、角色、邮箱地址、手机号码、账号状态、创建时间、最后登录时间、最后登录IP地址、备注信息等 |
| 9 | 角色管理 | 角色名称、角色描述、角色权限、创建时间、备注信息等 |
| 10 | 权限管理 | 权限名称、权限描述、创建时间、备注信息等 |
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